テクノロジーは、銀行セクターに数百年で最大の変化をもたらし、銀行が顧客と関わる方法を変えました。
従来の銀行にとって、デジタル化はもはや選択肢ではなく、むしろ、生き残り、金融市場の最前線にとどまることが不可欠です。 テクノロジーを活用して、すべての配信チャネルに銀行商品を配信します。
デジタルバンキングには、表面に見えるいくつかの機能だけでなく、さらに多くの機能があります。 この記事では、InnotechJapanがデジタルバンキングのすべての機能の概要を説明します。
デジタルバンキングのメリット
デジタルバンキングの機能は、ユーザーと銀行機関に多くの利点をもたらします
顧客のための価値の創造
卓越した顧客体験は、常に顧客ロイヤルティを達成するために、デジタル変革戦略の範囲内で、常にデジタル銀行の主な焦点であり続ける必要があります。 顧客の購買と消費の習慣に関するデータが非常に多いため、デジタル銀行は、予測分析を通じていくつかの有意義な洞察を開発することにより、このデータを活用することができます。 これは、銀行が顧客との関係を深めるために不可欠な、パーソナライズされたカスタマイズされたオファーを開発するのに役立ちます。
競争の激しい市場に存在する
銀行は、新しい市場の変化、テクノロジー、および法律を常に最新の状態に保つ必要があります。そのためには、銀行は適応性と機敏性を備えている必要があります。 敏捷性により、ターゲットを絞った、パーソナライズされた、独自のサービスを提供するアプローチにおいて、競合他社との差別化を図ることができます。 これらの差別化要因には、顧客の日常生活に統合される新しい価値提案の作成に焦点を当てた範囲、幅広い製品や製品へのアクセスと可用性を可能にするコンソーシアム、および銀行業務のエクスペリエンスを向上させるテクノロジーが含まれます。 また、銀行は業務効率を高め、意思決定時間を短縮することができます。
セキュリティの確保
テクノロジーの進歩により、銀行は物理的な場所や勤務時間外に業務を拡大することを可能にし、顧客がリモートでアカウントにアクセスして使用することをより効率的にしています。 モバイルインターネットユーザーの増加は、デジタルバンキングの採用拡大に影響を与えています。 ただし、このようなシームレスなカスタマージャーニーでは、トランザクションの量が増え続けるため、詐欺やセキュリティ違反を防ぐための重要なセキュリティ対策が必要になります。
生体認証および指紋認証デバイス、エンドツーエンド暗号化、および2つの多要素認証を統合することの重要性は、サイバー犯罪者による悪用から顧客を回避することです。 デジタル銀行は、外部の脅威に打ち勝つためのセキュリティ対策の新しい手段を継続的に検討しています。
デジタルバンキングの特徴
デジタルバンキングは、これまで銀行の支店内に物理的にいる場合にのみ顧客が利用できた、すべての従来の銀行業務およびプログラムのデジタル化です。 デジタルバンキングは、多くの快適な機能と可能性を人々に提供してきました。 デジタルバンキングには次の機能が必要です。
デジタルバンキングは、ユーザーにとって多くの快適な機能と可能性を備えている必要があります
オンラインバンキング
オンラインでの使用を容易にするために、オンラインバンキングを提供するほとんどの銀行は、銀行業務を簡単かつ迅速に行えるようにする高品質の技術ソリューションを多数提供しています。 オンラインバンキングの開発により、ユーザーはいつでもどこでも銀行サービスを利用できます。
- アカウントと取引履歴の概要を表示する
- アカウントの明細書と残高を表示または印刷できます
- オンライン決済と直接預金サービスを設定する
- Web経由でアカウントの小切手を再注文する
- 一部のサービスでは、アカウント履歴をサードパーティの会計ソフトウェアにエクスポートできます
- ある口座から別の口座に資金を送金するか、預金をすることで、時間とお金を大幅に節約できます。
- CD、IRAなどの他のアカウントやサービスは、オンラインアカウントから管理できます。
パーソナルファイナンスプランニング
これは、デジタルバンキングがユーザーにもたらす高度な機能です。 ユーザーは、計算機、プレミアム計算機、財務計画ツール、投資の分析に役立つツール、予算編成、予測、および税務申告書作成などを貸し出すことができます。財務計画のほとんどは、個人的に銀行に行く必要なしに、デジタルバンキングで効率的に実行できます。
モバイルバンキングのオプション
ユーザーはスマートフォンだけでいつでもどこからでもモバイルバンキングアプリを実行できます。 携帯電話を数回クリックするだけで、ユーザーは次のようなトランザクションを実行できます。
- 送金サービスを使用すると、ユーザーは別の人に、または異なる銀行の所有者の口座間で送金できます。
- 決済サービスでは、モバイル料金の直接支払い、チケット（映画、フライト）の予約、水道・電気代の自動支払いなどが可能です。
- また、ユーザーは支払いスケジュールを設定して、定期的な支払いと請求書の支払いをすばやく行うことができます。
- モバイルバンキングアプリは、QR転送、QR支払い、スナップショット、生体認証、通知など、ユーザー向けのより多くの機能を統合できます。
- モバイルバンキングアプリのチャットボットは、24時間年中無休のサポートを支援し、ユーザーが必要なときにいつでも専門家の相談やアドバイスを得ることができます。
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デジタルウォレット
デジタルウォレットは、テクノロジーの分野で最高のイノベーションの1つです。 ユーザーは、ショップやスーパーマーケットでこれらの電子財布から支払いを行うことができます。物理的なカードは必要ありません。
特典とロイヤルティプログラム
これらのデジタル統合された報酬プログラムは、顧客の獲得と維持に対して、より効率的で費用効果が高く、測定可能な報酬とインセンティブ機能です。 通常のユーザー向けの特別なギフト、プロモーションコード、クーポン、バウチャー、キャッシュバックなど。
非インターネットベースの電話バンキング
また、ユーザーはインターネットに接続されていないデバイスでより便利なデジタルバンキングサービスを利用できるようになりました。 これらのサービスには、SMS、不在着信、USSDバンキングが含まれます。
- SMSおよび不在着信バンキングサービスでは、テキストを送信するか、特定の番号で不在着信を送信するだけで済みます。
- USSDバンキングでは、携帯電話番号から* 99＃をダイヤルし、メニューを操作するだけで、さまざまな銀行サービスにアクセスできます。
インターネットに接続する必要がないため、いつでもどこからでもアクセスできます。 特に、それらは無料のサービスであり、すべての取引は完全にキャッシュレスです。
専任のリモートアドバイザー
リモートバンキングは、デジタルリレーションシップマネージャーをいつでもどこでもサービスに専念させることで、銀行業務をシンプルで手間のかからないものにします。
ユーザーは、銀行業務の時間中またはそれを超えて、すべての銀行業務および財務上のニーズに対応するために、専任のリレーションシップマネージャーをサービスで保証することができます。
会社にソリューションを提供するデジタルバンキング変革コンサルタントをお探しの場合は、喜んでサービスを提供いたします。 デジタルトランスフォーメーションに関するご質問は、イノテックベトナムの専門家にお問い合わせください。
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