銀行におけるデジタル変革 さまざまな規模のすべての銀行の要望です。このデジタル変革には、オンラインサービスとデジタルサービスを提供するための移行、それに合わせてシステムとインフラストラクチャの変更が必要です。
以下の原則は、銀行がその変革において正しい軌道にとどまるのに役立ちます。
デジタルカスタマージャーニーを作成する
従来のカスタマージャーニーは、ビジネスのマーケティング機能から始まり、次にカスタマーを営業部門に移動し、カスタマーからサービス部門にもたらされる収益から移動します。また、個別の部門は切断につながり、自分の顧客のパーソナライズをもたらさない可能性があります。したがって、銀行業務におけるデジタル変革は、取らなければならない重要なステップです。
バンキングにおける従来のカスタマージャーニーとデジタルのカスタマージャーニー
デジタルカスタマージャーニーを作成するということは、すべてを1つのオンラインプラットフォームに統合し、同じツールを使用して、場合によっては同じ担当者が同じプロセスで同じ情報を使用して顧客を処理できるようにすることです。このような組織的な変更とテクノロジーを組み合わせてチームを構成することで、シームレスで統合されたビジネスシステムが構築されます。したがって、顧客は銀行が提供するサービスからより良い体験を得ることができます。
長期的には、銀行業務におけるデジタル変革は、企業が莫大なコストを節約するのに役立ちます。顧客満足度から、プロセスを自動化することで、従業員の数を減らし、関係を構築および維持し、時間を節約します。
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銀行のデジタル化とビッグデータ
銀行業務におけるデジタル変革は、企業がより多くのデジタルサービスを提供できるようにし、より近代的な銀行がこれまで以上に多くのデータを獲得できるようにします。このデータを使用すると、ビジネスモデル、カスタマーサービス、さらにはビジネス戦略の更新と管理に主要な手順を実行できます。データを使用すると、顧客を新しい方法で理解し、その情報を使用して機会を特定し、製品とサービスを最適化し、ソリューションを自動化できます。
ビッグデータは銀行が顧客をよりよく理解するのに役立ちます
銀行でビッグデータをマイニングすることは非常に重要な役割を果たします。最も明白なのは、マーケティングと販売におけるアプリケーションです。ビッグデータを使用すると、顧客情報を使用してさらにキャンペーンを作成できます。マーケティングはより正確にターゲティングされます。さらに、銀行は顧客に高度にパーソナライズされた提案とソリューションを提供できます。
変化への焦点
デジタルトランスフォーメーションには多くの側面がありますが、 金融業務, 最も重要なことの1つは、変化への準備と適応力です。銀行業務におけるデジタルトランスフォーメーションの実装は、顧客のデータとプライバシーを保護する法律の枠組みの中にまだあります。デジタルトランスフォーメーションには、消費者の変化するニーズに対応し、新しいテクノロジーに迅速に適応し、変化する市場に対応するための適応型ポリシーが不可欠です。
銀行業におけるデジタル変革の要素は、依然として顧客のデータとプライバシーを保護する法律の枠組みの中にあります
つまり、真のデジタル変革には、オンラインポータルやチャットボットなどの外部サービスではなく、組織が変化にどのように反応するかに焦点を当てて、組織を全面的に変更する必要があります。真にデジタルな組織になるためには、両方を維持する必要があります。
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